قياس الأداء وقياس الأعمال

(مسألة): اصطلحوا على لفظ (قياس الأداء) (بقياس الأعمال) التي تتم أو تمت قبل ذلك، فإنه مرحلة من مراحل الرقابة، ويتم القياس بواسطة المعايير الرقابية التي تقررت، وبدون قياس الأداء لا يمكن القيام بعملية الرقابة قياماً كاملاً، وإن أمكن القيام بها قياماً ضحلاً أو مشوّشاً، ويتم قياس الأداء أما بالملاحظة المباشرة أو بالتقارير.

أما الملاحظة المباشرة، فعبارة عن ذهاب المدير أو الإداري أو من أشبه كالمفتش والمحلل إلى مكان العمل، ليطلع بنفسه على سير العمل كميّةً وكيفيّةً وغير ذلك، وعلى وضع الموظفين والعمال، وإذا كان فوقهم كالمدير الأعلى أو المديرين المتوسطين أو المديرين في القاعدة، فهو يقوم بقياس الأداء بالنسبة إلى من تحت نظره، فالملاحظة المباشرة تعطي فكرة واقعية عن الأداء، حيث يرى الملاحظون ما يحدث ويسمعون بأنفسهم ما يقال، لكن هذه الطريقة تحتاج إلى مزيد من الوقت الذي يقضيه الملاحظ للتعرف على أوجه العمل المختلفة والنشاطات المبذولة، بالإضافة إلى عدم إمكان تواجد الملاحظ في أكثر من مكان واحد في وقت واحد، وقد يكون المطلوب لاتخاذ القرارات ملاحظة أماكن أُخرى في العرض (ومن الوسائل الحديثة لهذا الأمر آلة الإنصات والتلفزيون المرتبط بغرف العمل) هذا بالإضافة إلى أن في الملاحظة المباشرة أضراراً أُخر، فكثيراً ما تفسر زيارة المدير الشخصية على أنها: عدم ثقة بالمرؤوسين، والمرؤوسون الذين يتصورون عدم ثقة المدير بهم لا ينشطون إلى العمل، ويكون ذلك ضربة نفسية بالنسبة إليهم تخفف من نشاطهم، بالإضافة إلى أن الملاحظة المباشرة تقتصر على القليل من الأعمال والقليل من المستخدمين، فمن غير الممكن عاديّاً ملاحظة جميع المستخدمين وجميع أعمال كل مستخدم إذا كانت المؤسسة كبيرة، مضافاً إلى ذلك أن الاطلاع على التفاصيل الدقيقة يفقد الرئيس شعوره بالإطار الكلي لسير الأعمال، لكن من الواضح أن الملاحظة المباشرة في الجملة نافعة، فاللازم أن لا تترك لهذه النقائص التي ذكرناها.